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全能型項目經理實戰技能訓練(8天)

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全能型項目經理實戰技能訓練(8天)

課程大綱

【課程背景】
工程項目管理的目的就是在規定時間和有限資源內達成項目目標。合格的項目經理是企業不可或缺的核心人才,項目管理已經成為企業管理團隊所必需掌握的技能。
在工程項目管理實踐中,如何規劃合理的項目目標?如何識別和分析項目中的干系人?如何識別和管理項目的需求和范圍?如何對項目目標進行合理的分解?如何制定可執行的項目進度計劃?如何對項目進行有效的監督和控制?如何管理好項目中的諸多風險?等等,都是項目管理者和項目團隊面對的諸多挑戰。本課程將圍繞上述主題展開詳細講解,培養和提升學員的項目管理實戰能力。
 
【課程對象】
項目主管、項目經理、項目管理團隊、項目職能經理、開發項目骨干、項目團隊成員等。
 
【課程收益】
ü  學習項目管理理論,掌握項目管理的5個過程組,8大知識體系;
ü  了解項目的生命周期,掌握項目準備和啟動的流程,以及項目目標的制定;
ü  學習項目范圍的定義、分解方法和技術,對項目目標進行細化分解;
ü  掌握制定項目里程碑和項目詳細進度計劃的方法與工具;
ü  對項目進行有效的執行和監控;掌握項目中的風險管理原理與方法;
ü  提高解決實際項目管理工作中問題的能力;
 
【課程特點】
采用MBA式的小班教學,大量生動的實戰案例,嫻熟的專業化培訓技巧,善于運用視頻展示、小組討論,角色演練,案例分析等培訓方式,讓學員在互動中體驗真諦,在輕松的氛圍中掌握項目管理技能。課程采用顧問式培訓方式和行動學習理念,課堂中設置工作實際問題研討和點評環節,突出培訓的實用性和針對性。授課學員滿意率達到90%以上。本課程講師擁有三十年的工程項目管理實戰經驗。
 
 
【課程大綱】
小組成員集體討論,從講師提供的示范案例中挑選合適的項目案例,或者選擇一個小組組員正在/曾經經歷的工程項目作為示范項目案例,在學習過程中使用該案例來進行實戰演練。
 
單元一 工程項目管理概述
1.1 什么是項目管理
1.1.1:中國管理界3M演義
1.12:項目管理的資質門坎
1.1.3:項目管理的發展歷程
1.1.4:項目管理在中國現況
1.2 項目的基本概念
1.2.1:項目的定義及特點
1.   一次性:
2.   獨特性:
3.   漸進性:
4.   不確定性:
1.2.2:項目與運營有何不同
       1、工作性質的區別
       2、工作環境的區別
       3、工作組織的區別
1.2.3:項目的經典范例
1.2.4:項目的類別劃分
1.2.5:項目不同層次的分解
1.3 項目管理知識體系
1.3.1:項目管理的約束邊界
        1、質量
        2、時間
        3、成本
1.3.2:項目經理的知識結構
        1、項目管理知識
        2、通用管理知識
        3、相關專業知識:
        4、環境適應能力:
        5、人際關系能力:
1.3.3:項目經理的素質提升      
       項目經理角色認知與職責
       項目經理工作職責神圣化
       項目經理的兩種真實寫照與四種身份
       對待企業與報酬的兩種心態
       對待下屬與下屬的三種心態
       現場管理的六大項目與三大核心
        現場管理的五大對象
        現場管理工作的三大基石
        現場管理的三大敗筆
        現場管理水平的三個層次
        現場管理水平提升的三個步驟
           生產效率與生產能力識別
           生產方式與生產原理識別
           標準化作業的三大內涵
           生產效率的三大內涵
           經濟動作的三不原則
           提高企業利潤的兩種最基本方法
           工作改善的四大基本原則
           如何實現有效的員工教育
1.3.4:新任項目經理全面管理技能提升
          從專業走向管理的困惑
          項目經理的身份與角色定位
          項目經理應具備的態度與意識
          項目經理任務
          項目經理應具備的技能
          項目經理高效工作方法
          工作管理 – 工作計劃
          工作管理 – 工作組織
          工作管理 – 執行控制
          過程控制的三方法與工具
          結果控制方法 – 績效考核
          工作管理 – 工作改善
          人員管理 – 溝通技能
          人員管理 – 授權管理
          人員管理 – 領導力提升
          人員管理 – 員工管理
          人員管理 – 員工培育
          員工管理 – 員工激勵
         
1.3.5:項目管理的知識體系
Ø  九大知識領域是
1)集成管理;2)范圍管理;3)時間管理;4)成本管理;5)質量管理;
2)6)人力資源管理;7)信息溝通管理;8)采購供應管理;9)風險管理。
Ø  五個管理階段是
    1)啟動階段;2)計劃階段;3)實施階段;4)控制階段;5)收尾階段;
1.5 案例研討1:工程項目成功和失敗的特點?
 
單元二 項目的集成管理
2.1 項目管理的宏觀視角
2.1.1:集成管理基本概念
2.1.2:框架式橫觀縱覽
1、項目啟動階段
2、項目計劃階段
3、項目實施階段
4、項目控制階段
5、項目收尾階段
2.1.3:滾動式循序漸進
2.1.4:領域間互動關系
2.1.5:角色的定位轉換
2.1.6:時空的兩維優化
2.1.7:管理科學基本思路
Ø  復雜的事情簡單化。
Ø  簡化的事情數量化
Ø  量化的事情專業化。
Ø  專業的事情模塊化。
2.1.8:項目的環境因素
Ø  自然環境。
Ø  市場行情。
Ø  法規和標準。
Ø  基礎設施條件。
Ø  技術發展程度。
Ø  現行管理體制。
Ø  外部信息資料。
Ø  剛性約束條件。
2.1.9:組織的過程資產
2.2 項目啟動與決策立項
2.2.1:決策立項三件事
1) 確立并優化目標
2) 協調干系人利益
3) 權衡利弊及優劣
4) 2.2.2:確定項目的目標
Ø   Simple:簡單易懂,
Ø   Measurable:結果可測,
Ø   Achievable:力所能及,
Ø   Relavent:符合利益,
Ø   Time Frame:階段性的,
2.2.3:目標優化矩陣表
2.2.4:協調干系人利益
2.2.5:SWOT優劣分析
2.2.6:雙指標評估模型
2.2.7:程序化的決策模型
2.2.8:六頂帽子轉換思維
       1、成功從改變自己開始
      
       2、員工心態與激勵
       3、壓力情緒與人生
2.3 項目管理計劃的銜接
2.3.1:計劃之間的結構圖
2.3.2:計劃銜接的要點
2.3.3:制定計劃的計劃
2.4 協調實施與互動控制
2.4.1:以質量保證為中心
2.4.2:以人力資源為桶底
2.4.3:范圍變更影響全局
2.4.4:溝通是管理潤滑劑
Ø  內部溝通:
Ø  外部溝通:
2.4.5:時間成本相互置換
Ø  最佳組合原則,
Ø  以柔就剛原則:
2.4.6:風險意識常備不懈
Ø  風險信息系統須常備不懈。
Ø  風險防范的制度不可或缺。
Ø  風險防范的預案不可忽視。
Ø  黑帽子思維角度不受歧視。
2.4.7:計劃變更控制原則
Ø  不輕易變更計劃。
Ø  隨時為變更計劃做好準備。
Ø  變更計劃必須書面申請。
Ø  預先制定計劃變更程序
Ø  對變更臨界點做出規定
Ø  控制變更后果的蔓延。
2.4.8:項目控制基本原理
       多快好省的滿意值
 實戰演練(1):小組練習制定工程項目目標
 實戰演練(2):工程項目干系人識別與評估
 
單元三  項目的范圍管理
3.1 范圍管理的基本概念
3.1.1:項目范圍的定義
1.   項目使命涵蓋的階段,
2.   項目使命涵蓋的領域,
3.   產出物的功能及特點,
4.   項目涉及的服務對象,
3.1.2:范圍形成的過程
3.1.3:范圍的上限下限
3.1.4:項目范圍的優化
l  減法程序的思路是在追求理想的努力中忍痛割愛;
l  加法程序的思路是在保證底線的基礎上得寸進尺。
3.1.5:決定范圍的要素
3.1.6:范圍管理是基礎
3.1.7:范圍管理的內容
²  啟動立項,
²  制定計劃,
²  范圍審核,
²  變更控制,
3.1.8:規定范圍的形式
3.2 范圍管理計劃的制定
3.2.1:范圍計劃的根據
1.    對可交付成果的分解。
2.    實現目標的備選方案。
3.    投入產出的效益分析。
3.2.2:備選方案的產生
Ø  專家判斷,
Ø  頭腦風暴,
Ø  自由聯想,
3.2.3:備選方案的方案
3.2.4:工作分解的原則
3.2.5:范圍計劃的程序
3.2.6:編寫范圍說明書
        術語概念詮注
        項目成果闡述
        工作范圍界定
前提約束條件
范圍免責條款
3.2.7:工作的分解結構(WBS)
1.     專家分析。
2.     同行類比。
3.     歷史模型。
4.    客戶調查。
3.3 范圍管理計劃的核審
3.3.1:范圍計劃的核審
         1、項目的目標宗旨是否正當并且準確表達。
 2、項目的假設前提是否合理或者符合實際。
         3、項目的約束條件是否合理并且符合實際。
         4、項目的任務指標是否可行并且切實有效。
             5、投入產出效益分析的結果是否合算。
         6、項目的風險評估結果是否能夠承受。
3.3.2:范圍由誰來核審?
3.4 項目范圍變更的控制
3.4.1:范圍變更的后果
3.4.2:范圍變更的動因
3.4.3:變更的控制程序
3.3 實戰演練(3):小組練習工程項目需求評估
3.6 實際案例3:某工程項目的WBS模板
3.7 實戰演練(4):小組制作工程項目的WBS
3.8 實際案例4:某工程項目的責任分配矩陣RAM
 
單元四   項目時間管理
4.1 項目的生命周期
4.1.1:時間的特殊意義
4.1.2:項目管理階段性
4.1.3:時間管理全過程
       活動定義
       活動排序和工時估算
       編制進度計劃
       進度控制
4.2 活動定義及排序
4.2.1:活動排序的過程
       活動排序的輸入依據:
       排序活動的輸出結果:
4.2.2:活動排序三部曲
       活動分析  :產品描述,約束條件,假設前提,
       確定關系 :客觀依存關系,主觀依存關系,間接依存關系
       表達順序  :完成-開始,開始-開始,結束-結束。
4.2.3:邏輯關系的表達
       完成-開始(FS,Finish-Start)
       開始-開始(SS,Start-Start)
       結束-結束(FF,Finish-Finish)
       滯后(Lag)
       提前(Leading),
4.2.4:網絡圖的表達法
       優先圖法(PDM,Precedence Diagramming Method)
       箭線圖法(ADM,Arrow Diagramming Method)
4.2.5:活動串聯與并聯
       時間和資源可以互換。
4.2.6:排序的決策分析
4.2.7:排序決策的工具
4.3 工期與工時估算
4.3.1:工時估算的過程
       事業環境因素。
       組織過程資產。
4.3.2:工期的計算公式
4.3.3:工時估算的方法
       專家判斷法
       類比估算法
       參數估算法
       三點估算法
       PERT法(Plan Evaluation and Review Technology)
4.3.4:概率統計估算法
4.3.5:集合概率的概念
4.3.6:三點工時估算法
4.4 工期計劃的編制
4.4.1:工期計劃的程序
       工期計劃編制的輸入依據:
       工期計劃編制的輸出結果:
4.4.2:甘特圖與里程碑
4.4.3:項目起點與終點
       順計時正推法
       倒計時逆推法
4.43:項目的浮動時間
       浮動時間 = 最遲開始時間(LS) – 最早開始時間(ES)
       = 最遲結束時間(LF) – 最早結束時間(EF)
4.4.5:項目的關鍵路徑
4.4.6:時間儲備的原則
4.4.7:工期計劃的審核
4.4.8:時間剛性的計劃
4.4.9:資源剛性的計劃
4.5 工期進度的控制
4.5.1:進度控制的過程
4.5.2:工期的績效跟蹤
     首先是確定績效跟蹤的時間跨度
     其次是確定度量績效的指標
     第三是績效信息的采集方式
     最后是績效信息處理方式
4.5.3:趕工與快速跟進
4.5.4:關鍵路徑的移動
4.5.5:資源平衡的技巧
     由近而遠
     從長計議
4.5.6:時空置換的原則
4.5.7:進度變更的程序
4.5.8:管好自己的時間
      節約
      放權
      優化
4.6 實戰演練(6):估算工程項目的工作量
4.7 實際案例5:某工程部署項目的項目進度計劃
4.8 實戰演練(7):小組制定項目進度計劃
4.9 視頻:某服務團隊的高效合作
 
單元五  項目成本管理
5-1 成本管理的基本原理
5.10:成本管理理論的發展
      在空間面上橫向伸展
      在時間鏈上縱向伸延
5.11:資金的時間價值觀念
FV在價值觀念上與PV等值
5.12:資金的現值與未來值
5.13:多期資金流的折現值
5.14:貼現率的概念與構成
      資金的安全成本
      資金的機會成本
      資金的風險成本
5.15:資金的加權平均成本
5.16:貼現率與現金流量表
5.17:項目評估的三項指標
5.18:現金流量的決策功能
5-2   成本管理計劃的編制
5.20:成本計劃編制三部曲
      第一步是編制資源計劃
      第二步是進行成本估算
      第三步是編制成本預算
5.21:資源計劃的編制過程
      資源計劃編制的技術手段:
      專家判斷法
      備選方案法
      資料統計法
      自下而上法
      資源計劃編制的輸入依據:
      事業環境因素
      組織過程資產
      相關活動屬性
      資源計劃編制的輸出結果:
5.22:成本估算的編制過程
      成本估算涉及的技術工具:
      類比估算法
      自下而上法
      參數估算法
      單位費率法
      投標分析法
      準備金分析
      質量成本法
      成本估算的輸入依據:
      事業環境因素
      組織過程資產
      成本估算的輸出結果
      成本估算文件
      相關支持文件
      成本估算變更
      其他變更申請
5.23:成本預算的編制過程
      成本預算的輸入依據:
      成本預算的輸出結果:
5.24:兩種預算的分配模式
      切段分配法
      切塊分配法
5.25:成本計劃引進新概念
      第一是資金的成本概念
      第二是風險防測的概念
      第三是優化組合的概念    
      最優化的勞動組合
      最優化的庫存比例
      最優化的訂貨批量
      最優化的配料比例
5.26:投入產出模型的建立
5-3 成本控制及掙值分析
5.30:項目成本控制的過程
      成本控制的輸入依據
      成本控制的輸出結果
5.31:控制系統的基本原理
5.32:自動控制體系的構成
      設定成本變動額度權限
      規定成本變動審批程序
      設計成本變動自我約束機制
      掙值管理制度(EVM,Earned Value Management)
5.33:掙值分析的三個變量
      PV(Planned Value)
      AC(Actual Cost)
      EV(Earned Value)
      PV = BCWS;AC = ACWP;EV = BCWP
5.34:掙值分析的三大功能
      偏差分析
      績效分析
      變更分析
5.35:掙值分析的參考尺度
5.36:績效跟蹤分析與反饋
5.37:績效反饋的臨界指數
5.38:最終完工成本的推算
5.39:掙值數據的剖面分析
5.40:掙值數據的趨勢分析
5.5 實戰演練(8):工程項目狀態評估會
5.6 實際案例6:某工程項目的變更控制流程
 
單元六  項目質量管理
6-1   質量管理概論
6.10:與質量相關的定義
      質量管理的地位
      質量管理的責任
      質量管理的范圍
6.11:質量標準涉及產品
      有形產品
      無形產品
      流程性產品
      服務性產品
6.12:質量觀念發展歷程五階段
6.13:質量管理發展三階段
6.14:ISO質量管理體系
6.15:質量管理七項原則
      客戶導向
      領導掛帥
      全員參與
      過程管理
      實數求據
      供方互利
       持續改進
6.16:質量管理的三部曲
6-2 質量管理計劃
6.20:質量計劃編制過程
6.21:成本收益分析模型
6.22:質量管理流程圖法
6.23:與標桿經驗對比法
6.24:實驗設計操作原理
6.25:質量功能開發模型
6.26:質量計劃策劃路線
6.27:確立質量管理目標
      需求引導型目標
      科技推動型目標
      競爭驅動型目標
      社會強制型目標
6.28:識別客戶的期望值
      客戶認為不言而喻的基本需求
      需要深入挖掘的客戶潛在需求
      通過變革引發的客戶的新需求
      與客戶溝通的三種方法:
      與客戶交換角色
      與客戶交流溝通
      研究客戶的行為
6.29:確立目標三項原則
      目標的選擇需要與質量方針保持一致
      達標的操作過程必須是現實可行的
      達標的結果必須是可以量化測量的
6-3 質量保證體系
6.30:質量保證實施過程
      質量保證實施的輸入依據:
      質量管理計劃和過程優化方案
      質量檢驗標準和質量控制評估
      預防糾偏措施和批準變更申請
      質量保證實施的輸出結果:
      質量改進措施
      管理計劃更新
      過程資產更新
6.31:質量管理體系構成
      組織架構的保證體系
      規章制度的保證體系
      質量標準的保證體系
      資源配置的保證體系
      持續改進活動的保證
6.32:規范化的溝通平臺
      先導型指標;
      自創型指標:
      特性測量指標;
      缺陷測量指標。
6.33:與質量相關的成本
      一致成本
      不一致成本
6.34:質量標準檢驗表格
6.35:管理體系三方評審
      內部評審
      客戶評審
      認證評審
6.36:管理體系的成熟度
      自發的管理體系
      可重復的管理體系
      可控制的管理體系
      被優化的管理體系
      自適應的管理體系
6-4 質量控制體系
6.40:質量控制操作過程     
6.41:質量管理控制流程
6.42:質量控制應用工具
6.43:統計工具應用原理
6.44:統計抽樣的樣本量
6.45:質量控制圖的應用
6.46:直方圖與正態分布
6.47:六個西格瑪的挑戰
6.48:因果魚刺圖的應用
6.49:邏輯關聯圖的應用
6.50:排列圖與二八定律
 
單元七  項目人力資源管理
7-1   人力資源管理的意義
7.10:人力資源是項目桶底
      人力資源具有能動性
      人力資源具有再生性
      人力資源具有智能性
      人力資源具有社會性
7.11:人是項目實施的動力
7.12:管人是藝術不是科學
7-2   組織架構與工作流程
7.20:組織的分工合作模式
      一、常見的組織部門化模式有:
      職能部門化;
      地區部門化;
      過程部門化;
      產品部門化;
      客戶部門化;
      二、組織架構可以分為三個層次:
      一線部門
      二線部門
      三線部門
7.21:垂直式組織管理架構
7.22:網絡式組織管理架構
7.23:矩陣式組織管理架構
      弱矩陣架構
      強矩陣架構
7.24:項目團隊的工作流程
      匯集型流程
      接力型流程
      互動型流程
      聚焦型流程
7-3 人才的獲得與評估法
7.30:獲得人才的五種途徑
7.31:人才評估的基本原則
7.33:人才的綜合評估指標
      人才價值取向評估
     人才性價比取向評估
     人才功能取向評估
     人才結構取向評估
     人才境遇階段取向評估
7.34:崗位要素加權評分法
7.35:崗位設定與職責定義
7.36:授權原則與職責范圍
7.37:人力資源配置的工具
7.38:天才戰略與庸才戰略
7-4 激勵機制與績效考評
7.40:激勵機制的構成要素
      目標牽引機制
      獎懲激勵機制
      監督約束機制
      競爭淘汰機制
7.41:馬斯洛需求與期望值
7.42:績效考評體系的建立
1、績效考評體系維系著三大分支系統的運轉:
它為獎懲提供憑證
它為授權提供依據
它為培訓提供參考
2、績效考評的實施流程可分為三個步驟:
        制定標準
        收集信息
        分析評估
        3、績效考評的內容也集中在三個方面:
        工作業績
        工作能力
        工作態度
        4、績效考評需要遵循的原則也是三點:
         公開透明
         公正客觀
         全面細致
7.43:績效考評的四維指標
        第一把績效尺子是質量標準
        第二把績效尺子是效率指標
        第三把績效尺子是效益指標
        第四把績效尺子是協作精神
7.44:考評指標的權重分配
7.45:考評指標的總體定位
7.46:績效考評的實施程序
       績效計劃階段
       績效輔導階段
       績效考核階段
       績效回饋階段
7.47:彼得定律預示的陰影
7.48:寬帶的職業晉升通道
7-5 團隊建設與領導藝術
7.50:團隊建設的成長周期
7.51:個人績效向集體轉化
      個人素質轉化為個人績效的過程
      個人素質轉化為集體素質的過程
      集體素質轉化為團隊績效
7.52:團隊建設的指標體系
      首先是團隊構成指標
      人數適量
      人員稱職
      人才配套
      第二是團隊經營指標
      目標一致
      責權清晰
      獎罰分明
      第三是團隊文化指標
      信任理解
      光明磊落
      精誠團結
7.53:人力資源培訓的意義
      增加員工的知識技能
      提高團隊的綜合素質
      加強員工的參與感
      降低員工的流動性
7.54:培訓形式及培訓內容
      1、符合型培訓
      2、提高型培訓
7.55:培訓方案設計與實施
      確定目標
      需求分析
      確定方式
      設計課程
      選擇老師
      實施培訓
      效果評估和追蹤改進
7.56:影響力與權力的來源
      合法權
      支配權
      強制權
      信息權
      感召權
       以力服人是壓服
       以才服人是折服
       以德服人是信服
7.57:領導者四類管理風格
       獨裁式管理比較適合風險系數和復雜程度都很低的項目
       精英式管理比較適合風險系數低但是復雜程度高的項目
       參與式管理比較適合風險系數高但是復雜程度低的項目
       放任式管理比較適合風險系數和復雜程度都很高的項目
7.58:領導與被領導的藝術
      管理者也是被管理者
      要做好管理,先要學會被管理
      修身以道,正己才能正人
      崇人之德,低頭才能出頭
      言必有中,到位才不越位
      與人為善,交心才能傾心
      兢兢業業,謹慎才能晉升
      寬容大度,爭氣才不生氣
      苦心勞筋,承擔才能成長
      樂善好施,付出才能杰出
7.59:如何成為一個卓越的領導人
      領導人的三大法則
      卓越的領導人應具備的素質
      四個“勇于”,五度一力
      識別人才的六識重要方法
      創造個人卓越的八個習慣
      卓越領導的四項才能
      卓越領導的四項天職
      卓越領導者的八項技能
      卓越領導者的六種領導方式
7.60:中高層管理者執行力的提升
      團隊管理面臨哪些挑戰
      管理干部在企業中的現狀是什么?
      什么是執行力
      核心競爭力的決定性因素——管理者的管理能力
      管理者應擔當的關鍵任務
      團隊管理者的三大關鍵任務 
      讓員工的感覺“好”起來
      從M到P:目標管理——建立清晰的績效期望:
      從P到R:消除績效的障礙
      從R到S——你了解你的員工嗎?
      從事倍功半到事半功倍——支持性的溝通方法
7.61:80、90后員工的溝通與管理
      80、90后員工希望在工作中得到什么
      讓80、90后員工心服口服的9大要決
      四種性格組合與崗位匹配的對應策略
      點燃80、90后的工作激情
      激勵低薪員工的6種方法
      精彩案例分享;發揮團隊優勢,帶出優秀的80,90后后團隊
      引導80、90后的輔導技巧
      引導80、90后消極情緒的策略
      教導80、90后的四階段
      培養80、90后教導的方法
 
單元八  項目溝通管理
8-1 溝通的基礎概念
8.1.1:溝通的重要意義
8.1.2:溝通的基本原理
8.1.3:溝通的質量標準
       準確性
       完整性
       及時性
8.1.4:溝通的五個要素
8.1.5:信息溝通的形式
8.1.6:信息溝通的渠道
8.1.7:信息溝通的程序
8.1.8:信息溝通的格式
8-2 溝通計劃的編制
8.2.1:溝通計劃編制過程
       確定溝通的干系人
       信息需求的時效性
       項目本身的特點
       參與人員的素質
       溝通工具的功效
       項目管理計劃
8.2.2:溝通計劃需求分析
8.2.3:溝通計劃編制方法
8.2.4:一個融資溝通計劃
8.3 增進溝通的效果
8.3.1:項目經理的角色
       項目經理的六種角色:
       推動者
       傾聽者
       解釋者
       談判者
       協調者
       仲裁者
       項目經理具備的四個基本素質:
       準確定位
       清晰表述
       有效聆聽
       應付沖突
8.3.2:溝通中的過濾器
       語言文化
       智力水平
       重視程度
       組織架構
       歷史因素
       記憶損耗
8.3.3:識別溝通的障礙
        1、溝通中的客觀障礙
        空間距離
        噪音干擾
        缺乏完備的信息
        缺乏順暢的溝通渠道
        缺乏共同的溝通平臺
        2、溝通中的主觀障礙
        惡意態度和權術游戲
        使用語言不當和非語言信息不當
        選擇時間和地點不當
8.3.4:增進溝通的效果
        創建溝通平臺
        理順溝通渠道
        提高溝通技巧
        贊美對方
        移情入境
        輕松幽默
        袒胸露懷
        求同存異
        深入淺出
8.3.5:提高聆聽的技巧
8.3.6:團隊的有效溝通
       建立溝通渠道
       構建緊密矩陣
       保證溝通質量
       排除溝通障礙
       促成意見統一
       籌備有效會議
8.3.7:產生沖突六因素
       進度計劃
       資源分配
       優先級別
       技術觀點
       行政導向
       人際關系
8.3.8:解決沖突五形式
       強制執行
       主動解決
       調和斡旋
       撤退回避
       妥協折衷
8-4 報告與會議管理
8.4.1:口頭報告的形式
       口頭匯報
       口頭建議
       口頭請示
8.4.2:書面報告的形式
        1、書面報告的功能類型
        績效報告
        建議報告
        評估報告
        2、書面報告表現形式
        文稿形式
        報表形式
        圖形形式
8.4.3:書面報告的技巧
        第一個層次是概要部分
        第二個層次是主體部分
        第三個層次是附件部分
8.4.4:會議籌備與管理
        啟動會議
        評審會議
        協調會議
        策劃會議
8.4.5:會議溝通的優劣
8.4.6:書面溝通的優劣
8.4.7:網絡溝通的優劣
8-5 項目的文檔管理
8.5.1:檔案系統的建立
8.5.2:檔案的檢索系統
 
 
單元九 項目供應管理
9-1 項目供應管理概論
9.1.1 資源獲得性供應管理
        外購
        外包
        外租
9.1.2 供應管理的重要意義
9.1.3供應鏈涉及的干系人
9.1.4 供應鏈形成的三要素
       信息
       標準
       利益
9.1.5項目供應管理全過程
       供應管理決策
       制定采購計劃
       實施采購計劃
       合同跟進收尾
9-2 供應的決策和計劃
9.2.1 項目供應計劃的編制
       采購計劃編制的輸入依據:
       組織過程資產
       資源需求計劃
       項目范圍說明
       其他管理計劃
       風險識別清單
       事業環境因素
       外部約束條件
       市場行情信息
       計劃假設前提
       采購供應計劃的輸出結果:
       自制或外購的決策
       采購管理計劃
       采購需求計劃
       采購作業計劃
       采購標準化文件
       采購要求說明
       計劃變更申請
       招標評估標準
9.2.2 供應管理的根本決策
       質量因素
       成本因素
       工期因素
       最優化的三個基本判斷:
       相對分工優勢
       相對約束剛性
       相對交易風險
9.2.3 采購決策的基本要點
9.2.4 選擇適當產品的原則
        符合性
        規范性
        經濟性
        通用性
        可獲性
        擴展性
9.2.5 爭取有利的合同價格
       1固定價格合同:
       2、單位價格合同:
       3、浮動價格合同:
       4、成本補償價格:
9.2.6 最佳訂貨批量與周期
       訂貨批量及比例的最優化
       供貨的及時性和準時性
       供貨嚴格符合質量標準
9.2.7 供應商的評估與選擇
9.2.8 爭取有利的交易條件
       包裝要求
       運輸保險
       交貨地點
       檢驗方式
       支付方式
       售后服務
       違約處理
       生效條件
9-3 采購的實施與管理
9.3.1 采購實施的交易流程
       發盤詢價
       獲得報價
       供方評審
       還盤討價
       談判簽約
       審批把關
9.3.2 采購實施的管理流程
       采購申請程序
       咨詢評審程序
       付款審批程序
       簽約審批程序
9.3.3 市場行情調研與詢價
       招標邀請書(IFB)
       報價邀請書(RFQ)
       征詢建議書(RFP)
       談判邀請書(IFN)
9.3.4 采購合同的基本條款
9.3.5 合同洽談與談判技巧
Ø  第一步:偵查。
Ø  第二步:備戰。
Ø  第三步:演習。
Ø  第四步:戰斗。
Ø  主場做東
Ø  少說多聽
Ø  合作誠意。
Ø  旁敲側擊;
Ø  黑白換臉。
Ø  進退有據。
Ø  最后通牒。
Ø  步步為營。
Ø  迂回佯動。
Ø  影子權威。
Ø  圍魏救趙。
9.3.6 供應鏈的建立與維護
1.    庫存采購階段:
2.    協同采購階段:
3.   戰略合作階段:
9.3.7 項目招標模式與流程
Ø  公開招標。
Ø  定向招標。
Ø  協議招標。
²  組織招標班子:
²  申請招標審批。
²  準備招標文件。
²  發布招標消息。
²  投標資格預審。
²  召開標前會議。
²  接受投標書。
²  開標。
²  詢標。
²  評標。
²  決標。
²  授標簽約。
²  其余事項。
9-4 采購的控制與收尾
9.4.1 供應系統的組織控制
       集中簽約管理的優點
       集中簽約管理的缺點
9.4.2 采購合同的實施控制
Ø  進度跟蹤。
Ø  績效跟蹤。
Ø  質量控制。
Ø  付款控制。
Ø  變更控制。
Ø  解決糾紛。
9.4.3 采購合同的收尾管理
Ø  貨品驗收。
Ø  尾款支付。
Ø  合同存檔。
Ø  合同審計。
 
單元十 項目風險管理
10-1 風險的概念
10.1.1:項目風險的定義
Ø   外因。
Ø   內因。
Ø   結果。
10.1.2:風險的認知狀態
Ø  在完全沒有信息的狀態下。
Ø  在部分掌握信息的狀態下。
Ø  在完全掌握信息的狀態下。
10.1.3:項目風險的分類
Ø  認識風險;
Ø  決策風險;
Ø  控制風險;
10.1.4:項目風險的特征
1.    風險發生的隨機性。
2.    風險后果的相對性。
3.    風險發展的漸變性。
10.1.5:風險管理三階段
Ø  在風險的潛伏階段:
1.    識別潛在的風險。
2.    規避和轉移風險。
3.    準備風險應對方案和危機處理預案。
Ø  在風險的發生階段:
1.    選擇和實施風險應對預案。
2.    采取權宜措施緩解風險。
3.    采取補救措施抵消損失。
Ø  在風險的后果階段:
1.    選擇和實施危機處理預案。
2.    實施災難救助措施。
3.    資料存檔總結教訓。
10.1.6:風險管理的目標
Ø  盡早識別項目的各種風險。
Ø  盡力避免風險事件的發生。
Ø  盡量降低風險造成的損害。
Ø  盡責總結風險帶來的教訓
10-2 風險的識別
10.2.1:風險識別的過程
Ø  項目范圍說明。
Ø  集成管理計劃。
Ø  事業環境因素。
Ø  組織過程資產。
10.2.2:風險識別三段論
10.2.3:風險識別的結果
Ø  顯性風險。
Ø  潛在風險。
Ø  風險征兆。
10.2.4:風險因素分析法
10.2.5:過程跟蹤分析法
10.2.6:風險識別流程圖
10.2.7:頭腦風暴識別法
10.2.8:風險孕育的溫床
Ø  順境。
Ø  麻木。
Ø  僵化。
10-3 風險的評估
10.3.1:風險評估的過程
Ø  組織過程資產。
Ø  識別風險清單。
Ø  項目投資者或發起人的風險承受能力。
10.3.2:風險評估的指標
Ø  風險發生的可能性。
Ø  風險后果的危害性。
Ø  對風險的預測能力。
Ø  風險發生的時間段。
Ø  對風險的承受能力。
Ø  風險可換取的收益。
10.3.3:風險的概率評估
Ø  風險發生幾率;
Ø  風險危害程度;
Ø  風險可檢測性;
10.3.5:加權平均量化表
10.3.6:盈虧平衡點分析
10.3.7:要素敏感性分析
10.3.8:風險分析概率樹
10.3.9:階段性風險分析
10-4   風險的應對
10.4.1:風險應對的過程
10.4.2:風險承擔的底線
       人的個性和心理素質。
Ø  對獲取收益的期望值。
Ø  衡量風險的價值尺度。
10.4.3:風險應對的措施
1、分散風險型
2、轉移風險型
3、降低風險型
4、緩解風險型
5、限制風險型
6、承受風險型
10.4.4:風險的應對機制
Ø  風險應對領導架構。
Ø  風險信息處理系統。
Ø  風險應對的資源儲備。
10-5 風險的控制
10.5.1:風險控制的過程
10.5.2:風險的管理計劃
Ø  風險防范計劃。
Ø  風險監控計劃。
Ø  風險應對計劃。
Ø  風險善后計劃。
10.5.3:風險的控制系統
1.    信息系統。
2.    責任制度。
3.    預警指標。
4.    應急預案。
5.    時間安排。
6.    操作規程。
10.5.4:風險控制的流程
6.6 實戰演練(9):工程項目風險識別與分析會
 
單元十一  工程項目收尾管理
11.1 工程項目收尾的活動
    什么是項目收尾?
    項目提前終止的原因
    項目收尾的目的
11.2 工程項目收尾流程
    項目可交付成果正式驗收
    移交產品/服務/成果
    項目慶祝會
    項目后評估
11.3 工程項目經驗總結會
11.4 實際案例10:某工程項目總結報告
   
單元十二 工程項目管理實際工作問題和困難研討與點評
12.1 工程項目管理實際工作問題和困難研討
    學員匿名寫下自己在實際項目管理工作中的問題和困難
    小組研討與點評
8.2 講師點評實際問題與困難
 
單元十三  總結與回顧
13.1 講師回顧與總結課程知識點
13.2 學員總結課程要點并制定課后行動計劃
13.3 自由問題解答Q&A
 
 
【專家介紹】
 
魏及淇老師簡介
 
 

著名項目管理實戰導師
平衡管理模式創始人,
國際注冊管理咨詢師(CMC),
國家外專局項目管理PMP培訓師
高級企業管理培訓師
香港大術國際管理學院院長。
中國煙草、國家電網、中國煤炭、中國石油特聘培訓師。
 
魏老師曾任國家電網西北電網公司高級管理、中國水利水電信息資源網CEO、廣東楷模居品制造集團終身培訓師、中國瑞林工程技術有限公司項目經營副總,親自領導和參與國內數十項重大工程項目管理,業務橫跨能源、煙草、施工、健康、IT等多個行業,具有豐富的 項目經營管理和咨詢培訓經驗。
魏老師具有三十多年的一線管理和實戰經驗,課程緊密結合企業現狀,極具實戰價值,蜚聲業界,受到廣大學員中受到一致好評,課程開辦十余年,學員超過20萬。親自幫助和指導一批上至數十億、下至數千萬元資產的成功企業。
魏老師曾經培訓過的企業陜西煤化集團,陜西煙草公司,廣東楷模居品集團,東莞巨細科技公司,黃陵礦業,延長石油,陜西交通集團,陜西鐵路學院,甘肅電信公司、陜西電信公司,比亞迪汽車公司,陜西信合,順豐速遞公司,陜西信用再擔保公司,陜西慶華公司,陜西三澤實業,陜西奧達電子,陜西天澤生物,國家電網西安公司,陜西海油實業,中鐵隧道集團,陜西成城裕朗公司,陜西伊思靈公司、西電集團、海星集團等大中型國營及民營企業。
 
 
 
 
 
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